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viernes, 30 de agosto de 2013

Gestión del Conocimiento Basada en el Valor - Empresa

INTRODUCCION

Las ciencias y las personas han ido evolucionando, día tras día, desde la era industrial, donde lo que predominaba la administración de mando, de tu eres empleado yo soy tu jefe “tu haces lo que yo te digo”, cambio a administración de Couching, a empresas para competir, pero que pasara mas adelante?, que nueva evolución tendrá el mundo de los negocios?
La tierra gira y nunca ha parado , pues así mismo los negocios y las compañías giran y en cada giro arrastran un cambio, y es precisamente esa visión que en el futuro importara, visión de poder anticiparse a las decisiones y acontecimientos, todas las cosas que hoy la tenemos peor en estado de reposo, las cosas que ignoramos, serán el tesoro del futuro , en este resumen y análisis veremos como El conocimiento tomara Valor y ese Valor será el motor de las compañías futuras, será quien impulsara hacia el progreso y la perduración en este mercado tan cambiante.

A medida de que la economía del conocimiento establece nuevas reglas de negocio, el cambio se va convirtiendo en algo más paradójico. Las compañias ofrecen su producto gratuitamente, los costos y el tiempo de entrega de un producto electrónico son casi nulos, los mejores productos cada año son más baratos y las compañías con mayor crecimiento son las que poseen activos intangibles.

Gestión del Conocimiento en la empresaEn este momento la velocidad es un prerrequisito de supervivencia, ya que el reto verdadero es enfrentarse a la complejidad., los profesionales hoy en día están siendo menos capaces para entender esta complejidad por eso en los últimos estudios estadísticos las empresas de consultaría han crecido en su demanda un 10% según Consultants news
Ya la tendencia para este siglo es que las empresas que tengan más intelectuales corporativos serán más valiosas que sus activos físicos. Por esto es importante proporcionar un conocimiento que añada valor, este conocimiento es significativo diferente al conocimiento mediocre que hoy en día la mayoría de profesionales utiliza. El potencia que tiene una compañía para añadir valor se denomina KnoVa(Valor del Conocimiento) Esto muestre que en la economía del conocimiento, el potencial de valor añadido de una compañía depende de dos importantes ingredientes: el nivel de servicios que ofrecen y su intensidad de conocimiento, además del grado ñeque la compañía utiliza el conocimiento para crear productos o servicios.

Aquí el éxito dependerá de un doble ataque en el que tanto el nivel de servicio como el contenido del conocimiento aumenten para permitir que una compañía avance hacia un mayor éxito.
Hoy en día en las empresas tendremos que emplear una Gestión Estratégica del conocimiento porque así se establecerá un equilibrio al vincular la creación del conocimiento de una compañía con su estrategia empresarial, prestando atención al impacto de la informática y a la necesidad de diseñar la estructura de las organizaciones en conformidad..

 

El presiente y jefe ejecutivo de Siemens Nixdorf informations Systems declaro que Internet y la tecnología de la comunicación global (además de la Intranet de una Compañía) son factores decisivos en el éxito de una empresa en esta nueva economía basada en el conocimiento.
Un prerrequisito imprescindible es que la administración superior sea conciente de su importancia y que este preparada para defender y apoyar su aplicación. Se sugieren diferentes vías practicas: una es la creación de Paginas amarilla electrinicas que contengan información sobre personas destrezas y bases de conocimiento.
Otra alternativa más económica es la Feria del conocimiento donde los compradores y los vendedores se reúnen para intercambiar conocimiento.
Uno de los motivos que están llevando a las compañías actuales al fracaso es la resistencia al cambio de comportamiento ante las buenas informaciones.
Las compañías actuales deben de dejar que el conocimiento Fluya de cada uno de sus integrantes, y para esta colaboración es necesario:
  • Crear una dirección y un entendimiento común de los objetivos y las oportunidades.
  • Motivar a las personas y crear competencia educativa entre ellos.
  • Crear una estructura transparente que permita que a los profesionales ver exactamente donde están con relación al entorno de su compañía.
También es importante que tomemos en cuenta que el único capital irreemplazable de una organización es el conocimiento y capacidad de sus gentes y la productividad de ese capital depende del gado con que esas personas compartan su competencia con quienes pueden utilizarlas.

 

 

PASOS PARA CONVERTIR SU COMPAÑÍA EN KnoVa

  • Capacidad de producción
  • Capacidad de respuestas.
  • Capacidad de anticipar
  • Capacidad para Crecer
  • Capacidad para aprender
  • Capacidad para perdurar.

 

La creación de perspectivas nuevas y positivas

La Creación de esta capacidad implica una nueva clase de organización que sea efectiva a la hora de elaborar conocimientos y añadir valor tanto a la compañía como al profesional.
La gestión basada en el conocimiento es un enfoque integrado y armonioso que ayuda a diseñar e implementar lo siguiente.
  • Las estrategias inteligentes.
  • Organizaciones inteligentes
  • Profesionales inteligentes.
  • Conocimientos inteligentes.
Una compañía puede utilizar su gestión del conocimiento sea mas eficiente, este mejor conectado y sea tremendamente innovador.

Gestión del Conocimiento en la empresa

 

La necesidad de la gestión del conocimiento.

Pocas empresas se dan cuenta de lo drástica que es la situación actual para las empresas, todo el mundo sabe la importancia de la agricultura como parte del Producto Nacional Bruto (PNB) ha sido superado por la industria actual y la mayoría puede reconocer que la industria actual ha sido reemplazada pro el conocimiento.
La tecnología juega un papel muy importante en esta administración del conocimiento , como todos sabemos el Internet ha sido desde que surgió unos de las armas mas poderosas de la tecnología peor su poder proviene de su uso , y este crece a medida de que mas personas se conectan. Entonces esto desata una nueva economía llamada “La economía Virtual”.
En esta economía no se requiere gran inversión o gastos de capital considerables para se económicamente activa y exitosa. Ya que los clientes cada día esperan más y más aquí le mostraremos un enfoque del pasado y futuro.

Gestión del Conocimiento en la empresa

Otros signo de la aparición de la economía del conocimiento es que muchas compañías industriales tradicionales, diseñadas y construidas para fabricar productos físicos, se están viendo obligadas a crear productos y servicios de conocimientos, y implementar la tecnología de la información y la comunicación (TIC) pero el núcleo seguirán siendo las personas.
También el aumento de la complejidad en los negocios a dado como resultados una creciente necesidad de especialización. Pero a la vez el Sr. Tissen nos comenta que se prevé que el empleo en los sectores de la agricultura y la industria continué su declive y llegara a perder mas de seis millones de empleados en el periodo 1980-2005
Ahora la economía se enfoca de esta manera:

Gestión del Conocimiento en la empresa

 

La busque da de valor es muy importante tener estas perspectivas claras.

 1-AUMENTAR EL VALOR DE NUESTRA COMPAÑÍA:

Aquí nos centraremos en descubrir todo el conocimiento valioso que hay en la compañía dentro de todos los empleados para que estos compartan todos lo que deban, es muy importante que todos los directivos sepan el valor real de conocimiento que ahí en su compañía.

2-AÑADIR VALOR AL MERCADO PARA NUESTROS CLIENTES.

Básicamente no es complacer al cliente, sino conocerlo y anticipar sus deseos saber que querrá mi cliente dentro de cinco años.

3-MEJORAR NUESTRO VALOR PARA LA SOCIEDAD

El objetivo de de ser competitivos a asegurar su supervivencia futura a largo plazo deberá empezar primero por cambiar la visión de “creado para competir” por “Creado para perdurar”.

4-AUMENTAR NUESTRTO VALOR PARA LAS PERSONAS

Las personas activas están cambiando. La economía del conocimiento no será un empleo a tiempo completo, sino una economía de empleo correcto., en la nueva economía del conocimiento se pedirá a las personas que no tan solo fichen sus mentes, sino también sus corazones.

 

El poder de las de las maquinas

La tecnología va a desarrollarse hasta va a desarrollar hasta tal punto que la destreza necesaria para trabajar con dichas tecnología ya no va hacer necesaria.
Al principio parecía que las personas rechazarían el hacer negocios con maquinas peor ya no es así las maquinas les ofrecen anonimato y eso les gustas a las personas.
Además las maquinas cada día están funcionando mas a un nivel de complejidad comparada a la del ser humano, representando el lado practico del conocimiento, mientras que los profesionales realizan su parte en el lado sensible con la intuición el sentimientos y emociones.
En la nueva economía del conocimiento veremos los comienzo del dominio de las maquinas sobre el trabajo intelectual y en el mundo de la investigación podríamos decir que esta es la llegada de la ECONOMIA CUANTICA o sea que las computadoras dominaran el trabajo humando.
Muchos de los ingenieros actuales buscan que las maquinas reemplace la creatividad humana. Ellos han estudiado que todo trabajo por mas complejo que sea tiene su rutina, o se todo trabajo es rutinario y esto las maquinas lo pueden hacer.
Por eso ahora ya estos cambios se están poniendo en marcha, lo único que tendremos de diferente será los sentimientos por eso los profesionales de hoy día deben de pensar por si mismo, creativos, que no se centren simplemente en el conocimiento, sino también en las competencias humanas como la emoción, el sentimiento y el trabajos en equipo. Todo lo demás puede automatizarse.

 

Las compañías Globales y las paradojas

Hoy en día vivimos en unos momentos en el que las compañías globales se están transformando en modelos para ser imitados mundiales en el comercio de la nueva economía.
Sus tamaños, su poder y su volumen, de negocios sitúan a muchas de las coorporaciones líderes actuales a la cabeza de la mayoría de las economías nacionales mundiales.
Por eso el fracaso de muchas ha sido que según Geus, basan su estrategia en la economía en lugar de reconocer que una compañía es una comunidad de personas, una sociedad para si misma y que si desean continuar deben prepararse para desarrollarse, deben de convertiré en compañías vivas!.

 

La teoría O

Esta teoría trata de implicar una visión radical que no acepte fácilmente una paradoja y que no pueda convivir con dos fuerzas o ideas contradictorias a la vez... o sea trata de resolver extremos para resolver contradicciones aparentes. Pensamiento o/o.

 

Conocimiento significativo

Este conocimiento será crucial para todas las compañías ya no se trata de pensar en función hechos sino ser guiados por los escenarios por la intuición este es el pensamiento y/y.

 

Las estrategias inteligentes

Las estrategias inteligentes tienen varias características como:
-Nunca hay una estrategia inteligente.
-Siempre se basan en el conocimiento único de una compañía, una compañía que posea conocimientos valiosos puedo lograr una ventaja competitiva temporal, pero si la competencia tiene que invertir mucho para lograr conocimientos entonces la ventaja es sostenible.
-Se debe d considerar la palabra estrategia como un estadote Animo, o sea no es algo que se crea y se guarda, sino es algo cambiante que adquirimos y al hacerlo decimos que estamos descartando las antiguas e inusuales estrategias.
-Las estrategias inteligente no se conciben de de forma aislada sino que involucren a todo el personal.
Las organizaciones inteligentes proporcionan un marco de apoyo para que los profesionales puedan hacer esto de una forma de añadir valor.
El mundo actual ya no se trata de hacer las cosas mejor sino de de hacer las cosas adecuadas en cualquier momento, de cualquier forma y en cualquier sitio.

Potencial del conocimiento inteligente
Gestión del Conocimiento en la empresa

La visión, misión y estrategias múltiples son los ingredientes esenciales de las fuerzas internas y externas de las compañías.
Siente Mega estrategias.
  • Mejorar y Renovar aprender a mejorar y a innovar al mismo tiempo.
  • Desafiar las Ortodoxias. Despojarse de todas las formas tradicionales de pensamiento que posee las compañías las cuales obstruyen el crecimiento y el conocimiento inteligente.
  • La inteligencia emocional. Consisten en abrirse empleando la inteligencia emocional para permitir que los talentos pocos convencionales lo dirijan con el fin de responder oportunidades únicas.
  • La exposición a la realidad. Aprovechas todas las realidades de fuera dentro, de arriba o abajo para examinarla y utilizarla en nuestro desarrollo para las estrategias.
  • El cambio Estratégico en tiempo real.
Debemos de aprender a utilizar nuestros sentidos para poder emplear acontecimientos de cambio a gran escala que incluyan a todas las personas involucradas en la empresa.
  • Vitalidad sostenible
Dirigir nuestros atención hacia los valores sostenibles, cambiar de”creadores para competir”, por “creadores para perdurar”.

 

Las organizaciones inteligentes

Las organizaciones inteligentes se alejan radicalmente de las conocidas ideas que la mayoría de las empresas llevan consigo.

Gestión del Conocimiento en la empresa

En las compañías inteligente se emplea una lógica que no esta basada en el empleo o en la función, sino en el equipo y el proceso.

Gestión del Conocimiento en la empresa

 

Los Profesionales inteligentes

En la nueva economía del conocimiento, las cabezas inteligentes serán consideradas como una porción del capital intelectual de la compañía, los que los convierte tanto en accionistas mayoritarios y como uno de los titulares del activo más valioso de la compañía.
La tarea empresarial central para los profesionales es la de procesar un saber hacer de alto nivel en tiempo real y que se encuentre actualizado respecto a aspectos empresariales.
Es muy importante que los empleados tenga competencias que los ayuden a crecer como:
  • Competencias que nos ayuden a aprender de las informaciones
  • Competencias que nos ayuden a mejorar nuestro comportamiento.
  • Competencias que nos ayuden a interactuar mejor con nuestros colegas.
Pero hay que tener enguanta que los trabajadores del conocimiento de verdad solo querrán compartir su inteligencia con su empresa cuando exista una base sólida de confianza.
Tenemos que procurar como compañía busca el equilibrio Kilo:
O sea es el equilibrio que existe entre el conocimiento que aprende y el conocimiento que comparten.

Gestión del Conocimiento en la empresa

Es también de suma importancia Motivar, y recompensar a sus empleados, Básicamente existen Dos formas de motivación, una extrínseca, es decir una motivación causada por incentivos externos, como un plus las promociones o el reconocimiento, y la intrínseca que es la creada por factores internos, como el compromiso y los valores.
Gestión del Conocimiento en la empresa

 

Conocimiento Inteligente

El conocimiento inteligente se construye con tres componentes básicos que son las tres I (Información, Intelecto y Interacción), estos tres componentes unen la fuerza des conocimiento.
Tenemos varios tipos de aprendizajes:
  • Feedback: Las personas se interesan en las cifras, números, datos estadísticos. Etc.
  • Cognitivo: Antes de tomar una decisión piensa en modelos, teorías y conceptos.
  • Social: Le gusta escuchar a los demás antes de tomar una decisión.
También el conocimiento tiene varias maneras, como son:
  • Conocer el contexto.
  • Conocer la complejidad
  • Conocer el objetivo

 

El potencial del valor:

Unos de los potenciadotes de valores es la descentralización de su organización no solo asegura que las unidades se acercan a su cliente, sino que garantizara que son más adecuadas para responder a los cambios del mercado.

 

CONCLUSION

Las maquinas serán las suplentes de la humanidad, como hemos vistos, todos los días existen mas y mas investigación para lograr que esta alcance y hasta superar la inteligencia humana , si pensamos que nos quería decir esto, según pudimos entender lo único que hasta ahora perdurara y será valioso serán nuestros sentimientos, nuestra entrega fiel a nuestros trabajo, poner todo el potencial en aprender y compartir lo aprendido, saber discernir entre los conocimientos provechosos y los no provechosos y poder tener la habilidad para anticiparse al futuro, pero para esto necesitamos crear empresas poco burocráticas , mas con dirección al cambio, motivadoras, abiertas al conocimiento crear confianza al empleado , porque si esto no sucede el empleado no podrá compartir todo su potencial, a la vez ir con el sentimiento de que somos empresas para perdurar no para competir y así nos estaremos acercando mas al futuro y al cambio.

jueves, 29 de agosto de 2013

Business Process Management

Se llama Business Process Management o BPM administración por procesos de negocio) a la metodología corporativa cuyo objetivo es mejorar el desempeño (Eficiencia y Eficacia) de la Organización a través de la gestión de los procesos de negocio, que se deben diseñar, modelar, organizar, documentar y optimizar de forma continua. El Modelo de Administración por Procesos, se refiere al cambio operacional de la empresa al migrar de una operación funcional a una operación de administrar por procesos.


Este gráfico ilustra el sistema de gestión de calidad basado en procesos descrito en la familia de normas ISO 9000. Esta ilustración muestra que las partes interesadas juegan un papel significativo para proporcionar elementos de entrada a la organización.
El seguimiento de la satisfacción de las partes interesadas requiere la evaluación de la información relativa a su percepción respecto del grado de cumplimiento de sus necesidades y expectativas.
El gráfico no refleja los procesos de una forma detallada, aunque permite distinguir cuatro grupos de procesos.

1)   Responsabilidad de la dirección
  •  Compromiso de la dirección
  •  Enfoque al cliente
  •  Política de calidad
  •  Planificación
  •  Responsabilidad, autoridad y comunicación
  •  Revisión de la dirección
2)   Gestión de los recursos
  •  Recursos humanos
  •  Infraestructura
  •  Ambiente de trabajo
3)   Realización del producto
  •  Planificación de la realización del producto.
  •  Procesos relacionados con el cliente.
  •  Diseño y desarrollo.
  •  Compras.
  •  Producción y prestación del servicio.
  •  Control de los dispositivos de seguimiento y medición.
4)   Medición, análisis y mejora
  • Seguimiento y medición
  • Control del producto no conforme
  • Análisis de datos
  • Mejora

  Ventajas del modelado


BPM es el entendimiento, visibilidad y control de los procesos de negocio de una organización. Un proceso de negocio representa una serie discreta de actividades o pasos de tareas que pueden incluir, personas, aplicativos, eventos de negocio y organizaciones. BPM se puede relacionar con otras disciplinas de mejora de procesos como Six Sigma, Calidad. Los procesos de negocio deberían estar documentados – actualizados- para ayudar a entender a la organización que están haciendo a través de su negocio. Durante la etapa de descubrimiento de procesos, todos se ponen relativamente de acuerdo de cómo los procesos actuales están definidos. El As-Is, entonces pueden usar esta información para determinar dónde el proceso debería ser mejorado. La sola documentación del proceso no es la herramienta para que los gerentes tomen control sobre todo el proceso.

  Razones de la gestión de procesos


Existen diversos motivos que mueven la gestión de los Procesos dentro de una organización, entre los cuales se encuentran:
  • Extensión del programa institucional de calidad.
  • Cumplimiento de legislaciones vigentes.
  • Crear nuevos y mejores procesos (mejoramiento continuo).
  • Entender qué se está haciendo bien o mal a través de la comprensión de los procesos.
  • Documentar los procesos para la subcontratación y la definición del Service Level Agreement (SLA).
  • Automatización y organización de los procesos.
  • Crear y mantener la cadena de valor. 

 Uno de los visionarios del management a mi entender es PETER DRUCKER

 EL RECURSO HUMANO COMO EJE DE LA CALIDAD – PETER DRUCKER

La calidad, como herramienta primordial que contribuye a la supervivencia de cualquier empresa puede definirse, según la Norma Técnica ISO 9000:2005, como el “Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”.
Peter Ferdinand Drucker, abogado y tratadista nacido en Viena, Austria en 1909 y fallecido en Claremont, California, Estados Unidos en 2005, autor de múltiples obras reconocidas mundialmente sobre temas referentes a la gestión de las organizaciones, sistemas de información y sociedad del conocimiento, considerado ampliamente como el padre del management como disciplina, definió cierta cosmovisión de todos los administradores de empresas, administradores públicos, administradores de organizaciones sin ánimo de lucro y de todos los ejecutivos de marketing del mundo entero.
Esta cosmovisión incluye conceptos desarrollados por Drucker como “privatización”, “emprendimiento”, “objetivos”, “sociedad” o “postmodernidad”, que actualmente son términos globalmente aceptados. Ahora es habitual hablar de la importancia del aprendizaje, y de las empresas inteligentes, él habló del tema y fijó el término en ¡1958!
En su obra “Las nuevas realidades” Drucker pone de relieve la insuficiencia del Estado como agente de “redención social” y evidencia que sólo la productividad de una nación puede generar equidad entre su pueblo.


En cuanto a la calidad, Drucker consideraba que el recurso humano constituía el eje de la revolución de la calidad y la productividad, puesto que la calidad de las personas determina la calidad del trabajo.
El tema central de la obra de Drucker es la prevalencia y relevancia del recurso humano por sobre el capital y las mercancías. Señala, con el sustento de su experiencia, que los trabajadores deben ser tratados y considerados como recursos, como activos de vital importancia, tanta como las máquinas y no deben ser reducidos a una cifra expresada en un costo.
Drucker expresó una férrea crítica a los postulados de tiempos y movimientos (Frederick Taylor), habla de un nuevo tipo de trabajo, en el que se confíe más en la contribución intelectual, a partir del desarrollo académico del trabajador y se evite menos depender de su capacidad física.
En 1969 , basado en estos conceptos, habla del “trabajador de la era del conocimiento”, postulando que las sociedades modernas han cambiado y se desarrollarán sobre la base del conocimiento. Son tiempos en que los conocimientos son la base fundamental para hacer crecer la tecnología, siendo la herramienta sustantiva de los modelos de producción los recursos o activos con que cuentan los trabajadores.
El trabajador con conocimiento, alega Drucker, debe entender que el éxito en la economía deviene de conocer sus puntos fuertes, sus valores y sus formas de rendir mejor, de tener una mayor productividad.

“Nadie debería ser nombrado para una posición directiva si su visión se enfoca sobre las debilidades, en vez de sobre las fortalezas de las personas”

Pero las personas solo existen en un sistema y en una cultura que deben favorecer su productividad, y no obstaculizarla, y la creación de esta clase de estructura de trabajo exige un cambio de cultura empresarial y cívica, en virtud de que las personas se hacen, actúan y respiran una cultura, y por lo tanto, el nivel de calidad de sus trabajo responde al nivel de cada una. Así, la calidad no se obtiene por recetas, sino por un cambio cultural.
Al momento de establecer una estructura de trabajo, se debe considerar que la mejor estructura no garantizará los resultados ni el rendimiento, pero la estructura equivocada es una garantía de fracaso.
Puesto que el objetivo de una organización es satisfacer las necesidades de las personas, esto equivale a decir que el objetivo es alcanzar la calidad total.
La calidad comprende productos y servicios, pero, además, los procesos de fabricación, de entrenamiento, de gestión de la información, de administración; es la satisfacción del cliente externo e interno, y lo que ello presupone la eficiencia y la productividad.
De este modo, la calidad decide la supervivencia de las empresas, de las personas mismas, del sistema y de la sociedad.
Para que exista una sociedad de calidad total, es indispensable hacer de la productividad el factor determinante, y para ser productivo, el trabajo inteligente necesita de una estructura; esa estructura es la empresa y quienes la crean y mantienen -los gerentes- son los profesionales más importantes de nuestro tiempo, puesto que crean y mantienen los negocios.

“Un gerente -escribe Drucker en La Sociedad Pos capitalista- es el responsable de la aplicación y rendimiento del saber”.

Drucker tuvo muy en claro en su mente que la calidad de la dirección superior (top management, la dirección) de una empresa, es de vital importancia para los resultados de la misma. A través de los años Peter Drucker ha realizado diversas prescripciones respecto de lo que deberían hacer los directores y el equipo gerencial. La mayor parte de su trabajo ha estado orientado hacia las empresas privadas y dentro de éstas, las grandes corporaciones multinacionales.
Una de las preguntas que se formula Peter Drucker en relación con el gerente tienen que ver con ¿Cuál es realmente el rol del gerente dentro de la organización? ¿ Qué es lo que el gerente realmente tiene que hacer en su jornada de trabajo? Aquí Peter Drucker señala que el trabajo del gerente incluye dos dimensiones principales:
  1. Dimensión Económica: para analizar esta dimensión Drucker propone distinguir entre el gerente y el administrador. El gerente conforma el equipo de las organizaciones dedicadas a negocios, es decir, básicamente las empresas privadas, mientras que por el contrario el administrador está más bien relacionado con empresas que pueden estar subsidiadas y/o que no son autosuficientes (ONG´s, Fundaciones, Instituciones educativas, etc.), donde la tarea del administrador no está tan directamente relacionada con los resultados económicos que debe alcanzar el gerente; el administrador puede rendir cuentas perfectamente y mostrar un saldo cero de un dinero que le ha sido asignado sin necesidad de generar más dinero del que el haya recibido. En ésta dimensión económica el gerente debe siempre asignar prioridad a la performance económica y financiera por sobre todas las cosas, lo que lo distingue del “administrador”.
  1. El Tiempo: el segundo aspecto a tener en cuenta es la variable tiempo, que se encuentra presente en todo momento desde la toma de decisiones hasta la implementación y el control. Y en la toma de decisiones debe saber actuar discrecionalmente teniendo en cuenta la implicancia de las decisiones tanto en el corto como en el mediano y en el largo plazo. Esto sugiere que los gerentes son evaluados en relación con su performance económica y financiera tanto en el corto como mediano y largo plazo, lo cual no necesariamente significa maximización de utilidades. Mas bien la utilidad tiene que ser suficiente como para cubrir los distintos riesgos inherentes al negocio (y las necesidades / proyectos de las épocas menos propicias) como así también para evitar una pérdida.




Entre algunas de las principales contribuciones del pensamiento de Drucker a la dirección de Empresas pueden citarse las siguientes:
  • La importancia de los clientes. En The Practice of Management dijo su famosa frase, “Sólo hay una definición válida del propósito de una empresa: crear un cliente, los mercados no los crean Dios, la naturaleza o las fuerzas económicas, los crean los empresarios”. Hablar así en la década de los 50´s era innovador y revolucionario: Poner a los clientes en el centro de lo que hace la empresa.
  • Enfocarse en considerar a las personas como un recurso, no como un costo, diferenciándolo de otros recursos. Para Drucker las personas tienen la capacidad de coordinarse, integrarse, juzgar e imaginar (innovar), además de ser capaces de «auto controlarse». Dirigir el trabajo y al trabajador no es una parte de la tarea directiva, es la clave de todo su trabajo. Dirigir a las personas es la función del rol más amplio e importante de un Director General, pues resume muy apropiadamente la naturaleza de la Dirección.
  • Dirección por objetivos (Management by objectives). Una de las ideas más poderosas de la segunda mitad del siglo XX en el terreno del management.
  • Énfasis en los aspectos éticos dentro de las empresas y las organizaciones. Para Drucker, una organización es un fenómeno humano, social y un hecho moral.
Las empresas son el eje central de la nueva organización social, en buena medida, por ser las encargadas de satisfacer las necesidades que tienen los seres humanos, y que provienen de la condición humana espiritual. Mientras más se desarrolla la humanidad más necesidades surgen. Y con ellas, también surgen más oportunidades empresariales.
Las empresas sobreviven si tienen clientes, si tienen ventas, si tienen mercado. Los usuarios determinan la supervivencia de la empresa porque la empresa necesita del usuario; pero el usuario no necesita de la empresa.

Bibliografía:
  • The Practice of Management. Collins. ISBN: 0887306136. (1954)
  • Management: Tasks Responsibilities Practices. Harperbusiness, 1993. ISBN: 0887306152. (En español: La Gerencia Tareas, responsabilidades y prácticas. El Ateneo. ISBN: 950-02-3637-0)
  • The Effective Executive Revised. Harperbusiness, 2002. ISBN: 0060516070. (En español: El ejecutivo eficaz. Sudamericana y Apóstrofe. ISBN: 9500714515)
  • Innovation and Entrepreneurship: Practice and Principles. Harperbusiness, 1993. ISBN: 0887306187 (En español: La innovación y el empresario innovador. Ediciones Apóstrofe. S.L., 1997. ISBN: 8445500996).
  • Managing the Non-Profit Organization: Practice and Principles. Harperbusiness, 1992. ISBN: 0887306012. (En español: Dirección de instituciones sin ánimo de lucro. Editorial El Ateneo SA, 1996. ISBN: 8470210742).
  • Managing in a Time of Great Change. Plume, 1998. ISBN: 0452278376. (En español: Administración en una época de grandes cambios. Sudamericana, ISBN: 950-07-1529-5).
  • Adventures of a Bystander. John Wiley & Sons, 1998. ISBN: 0471247391. En español: Mi vida y mi tiempo. Sudamericana)